Frequently Asked Questions

Q1 — Qui êtes-vous et qu'est-ce qui a changé ?

Rental Kart Parts est le nouveau nom de ce qui était Fastline Group. Nouveau nom, nouveau site web, nouveaux systèmes en coulisses.

Q2 — Mes prix changent-ils ?

Non. Les pièces que vous achetiez restent au même prix. Notre économie moyenne de 33% par rapport aux OEM est toujours là. Rien sur votre facture n'augmente à cause de cela.

Q3 — Qu'en est-il des commandes actuellement en cours ?

Elles continuent exactement comme avant. Tout ce qui est en cours avant le changement ne s'interrompt pas, ne change pas d'itinéraire. La livraison se fait selon le même délai que celui qui vous a été communiqué.

Q4 — Qu'en est-il des commandes en souffrance et des crédits ?

RKP les honorera. Les commandes en souffrance passées auprès de Fastline sont transférées et expédiées dès que le stock arrive. Les crédits sur votre compte sont transférés à la même valeur, et rien n'est perdu lors du changement.

Q5 — Qu'en est-il des commandes qui n'ont pas encore été expédiées ?

RKP les honorera. Tout ce que vous avez commandé et qui n'a pas encore quitté l'entrepôt sera expédié par RKP sous le nouveau nom. Même pièces, même arrangement d'expédition que celui qui vous a été communiqué, pas de retard dû au changement.

Q6 — Mon contact a-t-il changé ?

Non. La personne avec qui vous traitiez chez Fastline est toujours votre contact chez RKP. Mêmes signatures e-mail, mêmes numéros directs, même WhatsApp. Contactez-les comme vous l'avez toujours fait.

Q7 — Mon identifiant sur le site web fonctionnera-t-il toujours ? (VÉRIFIER)

Le nouveau site RKP est une nouvelle construction. Nous avons transféré les comptes clients, et il vous sera demandé de définir un nouveau mot de passe lors de votre première connexion.

Q8 — Pourquoi le changement de nom ?

Version courte : Je me suis assis avec mon comptable il y a quelques mois et je lui ai dit que je voulais reconstruire les systèmes de fond en comble. Il m'a dit d'attendre la fin de l'année, ou de créer une nouvelle entreprise. Alors j'ai créé une nouvelle entreprise. L'histoire complète est sur la vidéo d'annonce.

Q9 — Qu'est-ce qui est réellement nouveau sur le site web et que je devrais savoir ?

Quatre choses seront mises en œuvre au cours des deux prochains mois. Un nouveau système d'expédition par codes-barres en coulisses pour plus de précision et de rapidité. Le stock en temps réel visible sur chaque page produit. Un processus de commande complet où vous voyez les frais d'expédition au moment de la commande et les droits et taxes estimés pour les commandes internationales.

Q10 — Vous aviez l'habitude de stocker des produits que j'achetais régulièrement et que je ne vois plus. Que s'est-il passé ?

Nous avons réduit la gamme afin de pouvoir stocker davantage ce que vous voulez vraiment. Certaines catégories ne font pas partie de la nouvelle gamme. Si vous nous achetiez régulièrement l'un de ces produits, contactez-nous et nous envisagerons de le stocker ou nous vous orienterons vers un bon endroit.

Q11 — Les anciens liens et favoris fonctionneront-ils toujours ?

Oui. fastlinegroup.com redirige vers rentalkartparts.com. sales@fastlinegroup.com redirige vers sales@rentalkartparts.com. Les numéros de téléphone et WhatsApp sont inchangés. Les anciens favoris vous mènent toujours au bon endroit.

Q12 — Dois-je faire quelque chose ?

Pratiquement rien. Définissez un nouveau mot de passe lors de la première connexion (voir Q9). Mettez à jour vos favoris si vous le souhaitez, mais les anciens redirigent toujours. Continuez comme d'habitude.

Q13 — Et si j'ai un problème ou une question qui n'est pas ici ?

Appelez le bureau +44 1276 297 38. Envoyez un e-mail à sales@rentalkartparts.com. Les mêmes canaux qui fonctionnaient hier fonctionnent aujourd'hui.